一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
￥980/人（含新版教材、茶點(diǎn)、兩天午餐、增值稅發(fā)票；考試合格頒發(fā)全國(guó)通用內(nèi)審員資格證書企業(yè)定制培訓(xùn)可上門授課）。
二、參與對(duì)象
質(zhì)量管理人員、體系推進(jìn)專員、各部門主管/經(jīng)理、技術(shù)骨干；咨詢/認(rèn)證機(jī)構(gòu)從業(yè)人員；需應(yīng)對(duì)客戶審核的外貿(mào)企業(yè)員工；想轉(zhuǎn)行質(zhì)量領(lǐng)域的職場(chǎng)人/應(yīng)屆生。
三、課程目標(biāo)
1.吃透ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)核心條款，掌握七項(xiàng)質(zhì)量管理原則、風(fēng)險(xiǎn)思維與過程方法的落地邏輯；
2.熟練掌握內(nèi)部審核全流程技能（計(jì)劃制定、檢查表設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)審核、不符合項(xiàng)判定、報(bào)告編寫）；
3.能獨(dú)立開展內(nèi)審，識(shí)別體系漏洞，提出可落地的改進(jìn)建議，銜接外部認(rèn)證審核；
4.明確內(nèi)審員職責(zé)，推動(dòng)質(zhì)量文化落地，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)體系合規(guī)與持續(xù)優(yōu)化。
四、課程大綱
（一）基礎(chǔ)認(rèn)知：體系與內(nèi)審核心邏輯
1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程：2015版vs2008版核心變化（風(fēng)險(xiǎn)思維、領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)化、過程方法深化）；
2.七項(xiàng)質(zhì)量管理原則實(shí)操解析：以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與等原則的企業(yè)落地案例；
3.內(nèi)審員角色定位：職責(zé)、權(quán)限、職業(yè)素養(yǎng)，以及在體系推行中的橋梁作用；
4.內(nèi)審價(jià)值：企業(yè)合規(guī)保障、流程效率提升、客戶信任構(gòu)建的實(shí)戰(zhàn)意義。
（二）標(biāo)準(zhǔn)條款：逐條拆解+行業(yè)適配
1.組織環(huán)境與相關(guān)方（4.1/4.2）：內(nèi)外部環(huán)境分析方法、相關(guān)方需求識(shí)別與優(yōu)先級(jí)排序；
2.領(lǐng)導(dǎo)作用與質(zhì)量方針（5.1/5.2）：管理者職責(zé)、質(zhì)量方針制定與宣貫、資源保障；
3.風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇應(yīng)對(duì)（6.1）：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、控制措施制定，機(jī)遇轉(zhuǎn)化路徑；
4.資源管理（7.1）：人力資源（能力要求、培訓(xùn)評(píng)價(jià)）、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境管控；
5.文件化信息（7.5）：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、記錄的編制規(guī)范，電子化文件管理要求；
6.運(yùn)行控制（8.1-8.7）：
- 客戶相關(guān)過程：訂單評(píng)審、客戶溝通、滿意度監(jiān)測(cè)；
- 采購(gòu)管理：供應(yīng)商選擇/評(píng)價(jià)/績(jī)效監(jiān)控、采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證；
- 生產(chǎn)/服務(wù)提供：過程控制、標(biāo)識(shí)追溯、防護(hù)、交付后活動(dòng)；
- 設(shè)計(jì)開發(fā)（按需講解）：策劃、評(píng)審/驗(yàn)證/確認(rèn)、變更控制；
- 不合格品控制：判定、隔離、處置、糾正措施；
7.績(jī)效評(píng)價(jià)與改進(jìn)（9.1-10.3）：
- 監(jiān)視測(cè)量：KPI設(shè)定、數(shù)據(jù)收集與分析；
- 內(nèi)部審核與管理評(píng)審：標(biāo)準(zhǔn)要求與實(shí)施流程；
- 持續(xù)改進(jìn)：PDCA循環(huán)、5Why/8D等工具應(yīng)用。
（三）內(nèi)審實(shí)操：全流程技能落地
1.審核準(zhǔn)備：明確審核范圍/準(zhǔn)則、編制審核計(jì)劃、設(shè)計(jì)針對(duì)性檢查表（附模板）；
2.現(xiàn)場(chǎng)審核：面談技巧、文件查閱、現(xiàn)場(chǎng)觀察，客觀證據(jù)收集與記錄規(guī)范；
3.審核收尾：不符合項(xiàng)判定（嚴(yán)重/一般）、審核報(bào)告編制、整改建議提出；
4.整改跟蹤：糾正措施計(jì)劃審核、效果驗(yàn)證、閉環(huán)管理。
（四）案例實(shí)戰(zhàn)+問題解決
1.行業(yè)案例分析：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、外貿(mào)企業(yè)內(nèi)審常見問題與整改方案；
2.模擬審核：分組扮演審核員/受審核部門，還原現(xiàn)場(chǎng)審核全流程（含沖突處理）；
3.痛點(diǎn)答疑：條款理解偏差、證據(jù)不足、整改不到位等問題解決方案；
4.外部認(rèn)證應(yīng)對(duì)：審核流程、重點(diǎn)關(guān)注條款、溝通技巧。