一、家電維修小程序的開發(fā)帶來(lái)什么樣的服務(wù)？

1、直通修理需求：用戶可以直接通過(guò)家電維修小程序獲得自己想要的維修服務(wù)，提高服務(wù)的獲得效率，簡(jiǎn)化獲取流程。

2、服務(wù)更：家電維修程序由消費(fèi)者提供的維修服務(wù)，解決傳統(tǒng)修理的不可靠問(wèn)題。

3、提供服務(wù)保障：家電維修程序保障每一位消費(fèi)者的維修服務(wù)，確保服務(wù)能夠滿足廣大消費(fèi)者的需要。

4、溝通更明確：用戶可通過(guò)圖文結(jié)合、語(yǔ)音、視頻等方式說(shuō)明電器產(chǎn)品問(wèn)題，提高維修服務(wù)質(zhì)量。

二、家電維修小程序開發(fā)能有什么功能？

1、維修服務(wù)

在維修小程序當(dāng)中，通過(guò)維修服務(wù)功能，用戶可以查看所支持的維修的家電品類，品牌，常見故障等，另外還可以通過(guò)分類，或是直接搜索的功能，讓用戶快速去選擇自己需要維修的家電類型和故障問(wèn)題。

2、門店查找

當(dāng)用戶需要維修家電時(shí)，就可以打開小程序，通過(guò)地圖定位，來(lái)選擇附近的維修商家，查找商家的位置，聯(lián)系方式，這樣就可以上門了解情況，或是電話聯(lián)系。另外也可以根據(jù)用戶定位，自動(dòng)匹配附近門店。

3、在線預(yù)約

用戶如果不方便到店，或是比較忙碌時(shí)，就可以通過(guò)在線預(yù)約，讓商家安排人員上門維修。預(yù)約信息包括家電的類型，品牌，故障問(wèn)題，維修地址，聯(lián)系方式，上門時(shí)間等等，方便用戶更靈活的安排維修。

4、在線支付

當(dāng)家電維修好后，商家就可以將維修的類型，更換的配件等詳細(xì)訂單提交到小程序中，用戶就可以直接在小程序中支付維修款項(xiàng)。這樣既能杜絕維修人員亂收費(fèi)問(wèn)題，又能方便用戶了解維修內(nèi)容和費(fèi)用明細(xì)。

5、實(shí)時(shí)流程

從用戶預(yù)約到維修完成，往往會(huì)經(jīng)歷多個(gè)階段，為了方便用戶更好的使用，可以在小程序?qū)崟r(shí)顯示愉悅訂單的信息，比如預(yù)約中，維修人員上門中，維修中，維修完成，待評(píng)價(jià)等，從而更清楚了解維修動(dòng)態(tài)。

6、評(píng)價(jià)功能

用戶可以根據(jù)維修情況，在小程序中對(duì)整個(gè)維修過(guò)程進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，這樣將有助于家電維修行業(yè)更的了解用戶需求，從而不斷改善自身服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，使用戶更滿意，以增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

7、在線客服

用戶想要咨詢維修相關(guān)問(wèn)題，或是對(duì)維修服務(wù)存在疑惑時(shí)，可以通過(guò)在線客服進(jìn)行咨詢反饋。這樣既方便維修人員更好的了解故障問(wèn)題，方便上門維修，又能更好的滿足用戶需求，讓用戶對(duì)維修服務(wù)更加滿意。

8、資訊中心

在資訊中心，可以為用戶提供家電維護(hù)和保養(yǎng)相關(guān)的知識(shí)和技巧，使用戶能夠正確使用和保養(yǎng)家電，提升家電的使用壽命，這樣用戶就會(huì)經(jīng)常需要用到小程序，當(dāng)需要維修時(shí)，也會(huì)時(shí)間想起這個(gè)小程序來(lái)。