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顧客溝通

組織應對以下有關方面確定并實施與顧客溝通的安排：

a) 產品和服務信息;

b)問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改;

c)顧客反饋，包括顧客抱怨;

d)適用時，對顧客財產的處理;

e) 相關時，應急措施的特定要求。

運行策劃過程

為產品和服務實現(xiàn)作準備，組織應實施過程以確定以下內容，適用時包括：

a)產品和服務的要求，并考慮相關的質量目標;

b)識別和應對與實現(xiàn)產品和服務滿足要求所涉及的風險相關的措施;

c)針對產品和服務確定資源的需求;

d)產品和服務的接收準則;

e)產品和服務所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動;

f)績效數據的形成和溝通;

g)可追溯性、產品防護、產品和服務交付及交付后活動的要求。

策劃的輸出形式應便于組織的運作。

注 1：對應用于特定產品、項目或合同的質量管理體系的過程(包括產品和服務實現(xiàn)過程)和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質量計劃。

注 2：組織也可將要求應用于產品和服務實現(xiàn)過程的開發(fā)。

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